De koning doet UX
Elk jaar leest de regerend vorst de woorden van de politieke top voor. Dit jaar met een boodschap over dienstverlening.
2 reacties
Victor ZuydwegBlogplek
Victor ZuydwegBlogplek
Elk jaar leest de regerend vorst de woorden van de politieke top voor. Dit jaar met een boodschap over dienstverlening.
2 reacties
Is het wel mogelijk om dienstverlening te maken bij de overheid die de mens centraal stelt? Want de overheid is er niet voor het individu, ze is er voor het collectief.
Het helpt niet om onszelf als een representatieve burger of gebruiker te zien. Op het moment dat wij werken aan overheidsdienstverlening is het noodzakelijk hier alert op te zijn.
Over een goed verhaal met lastige en kritische vragen. Over nieuwe systemen, echte mensen en kleine stapjes.
1 reactie
De underdog van design, het stukje website met de minste meerwaarde: de cookiemelding. Voor iets wat de meeste mensen als eerste zien, krijgt het niet de aandacht die het verdient.
Zoals wel vaker gebeurd had ik een tijdje geleden op Twitter een (vriendelijke) discussie over de term ‘gebruiker’.
‘Verzoek om voornaam te wijzigen toegewezen. Ouders hebben een fout gemaakt bij de digitale geboorteaangifte in het ziekenhuis.’ Of hoe een onbenullig invoerveld zorgt voor rechtszaken.
Door digitale dienstverlening zo goed mogelijk in te richten, blijft er meer menselijke aandacht waar en voor wie dat nodig is.
Hoe digivaardig mensen zijn heeft vooral te maken met hoe diensten worden aangeboden. Verbeter daarom het ontwerp én ga uit van de van de gebruikers.