Victor ZuydwegBlogplek
Ik was bij de Overheidsbrede Cyberoefening. Mooi, leuk en interessant event waarbij je een cybercrisis echt meebeleeft.
Briefstemmen blijkt lastig, maar de minister vindt van niet. Maar wat voor de een logisch is, is dat voor de ander niet.
“De menselijke maat is uit het systeem verdwenen” en die komt niet terug zolang we alleen maar toegankelijkheid in de verkiezingsprogramma’s terug zien. Daar moet iets meer voor gebeuren.
De vraag stellen is geen garantie dat het antwoord serieus genomen wordt. Over Zeesluis IJmuiden en burgerparticipatie ‘in name only’.
5 reacties
“Bij het schrijven van een besluit hebben wij vaak toch enige angst dat begrijpelijk schrijven ten koste gaat van de volledigheid en nauwkeurigheid van de boodschap. En dat een besluit daarom geen stand houdt bij de bestuursrechter. Is deze angst terecht?”
Trust is in use. Maar dat vertrouwen – wat oh zo langzaam wordt opgebouwd – stort in als wij, de overheid, niet in staat zijn mensen te vertrouwen.
1 reactie
Wij denken graag en veel na over de dienstverlening van de overheid. Dat is goed, maar dit kan ons ook in de weg zitten.
4 reacties
Wat is UX zonder modellen? Niets. Daarom een matrix om het verschil tussen doelgroepen en gebruikers duidelijk te krijgen.
Een hackathon beloont nieuwe oplossingen voor bestaande problemen, in de vorm van een website of app. Is dat erg? Ja, ik vind van wel.
1 reactie
Elk jaar leest de regerend vorst de woorden van de politieke top voor. Dit jaar met een boodschap over dienstverlening.
2 reacties
Klik hier. Kijk hier. Lees meer hier. Check, vind of download hier. Hier. Ik heb een hekel aan de ‘klik hier’.
1 reactie
Wat als we op een andere manier over UX nadenken? Als een verzekering, om risico’s te verminderen of te vermijden. In plaats van een investering die terug verdient wordt in lagere uitgaven, beter draagvlak of hogere effectiviteit.
1 reactie
Is het wel mogelijk om dienstverlening te maken bij de overheid die de mens centraal stelt? Want de overheid is er niet voor het individu, ze is er voor het collectief.
De aantrekkingskracht van grootschalige bouwprojecten, nooit afgebouwd, ongebruikt en verlaten. In de echte wereld én online.
Ruim 2 jaar lang stond er ‘gedragspyschologie’ bovenaan de homepage van onze website. Niemand die het zag. Over hoe wij voor de gek worden gehouden. Door onze eigen hersens.
1 reactie
Het helpt niet om onszelf als een representatieve burger of gebruiker te zien. Op het moment dat wij werken aan overheidsdienstverlening is het noodzakelijk hier alert op te zijn.
Dat ene portaal waarop je als burger al je overheidszaken kunt regelen. Dat idee komt vaak voorbij. Maar is dat wel een goed idee?
5 reacties
Over een goed verhaal met lastige en kritische vragen. Over nieuwe systemen, echte mensen en kleine stapjes.
1 reactie
Van 16 t/m 18 juli organiseerde GDS in Londen de International Design in Government conference. Een terugblik op wat voor mij de prominente thema’s waren.
De ontwerpersparadox: Ontwerpers kennen als geen ander hun eigen product. En juist dat maakt ze ongeschikt om het te ontwerpen.
Volgens de definitie zijn jeukwoorden termen voor het kantoor zonder betekenis. Dat klopt dus niet.
De underdog van design, het stukje website met de minste meerwaarde: de cookiemelding. Voor iets wat de meeste mensen als eerste zien, krijgt het niet de aandacht die het verdient.
Zoals wel vaker gebeurd had ik een tijdje geleden op Twitter een (vriendelijke) discussie over de term ‘gebruiker’.
‘Verzoek om voornaam te wijzigen toegewezen. Ouders hebben een fout gemaakt bij de digitale geboorteaangifte in het ziekenhuis.’ Of hoe een onbenullig invoerveld zorgt voor rechtszaken.
Wie schrijft die blijft. Ik blog, dus ik besta. Of eigenlijk: ik ga bloggen. Tenminste, dat heb ik mij voorgenomen.
5 reacties
Door digitale dienstverlening zo goed mogelijk in te richten, blijft er meer menselijke aandacht waar en voor wie dat nodig is.
Hoe digivaardig mensen zijn heeft vooral te maken met hoe diensten worden aangeboden. Verbeter daarom het ontwerp én ga uit van de van de gebruikers.